Главная > О компании > Общая информация > Система управления качеством

Карта сайта | Контакты

Карта сайта   Контакты

	Другие разделы О Компании Продукты и услуги События и новости Нашим клиентам Подразделы Слагаемые успеха Уникальный спектр услуг Развитая инфраструктура Компания первого выбора Эквант на рынке России и СНГ Лицензии и сертификаты Отношения с поставщиками Система качества Обучение персонала клиента   Мир глобальных возможностей Общая информация       Эквант на рынке России и     стран СНГ     Лицензии и сертификаты     Отношения с поставщиками     Система управления     качеством     Обучение персонала клиента	Система управления качеством Система качества компании Equant / Global One охватывает все стадии производственного процесса. Основной целью деятельности Equant / Global One является достижение технического уровня предоставляемых услуг электросвязи, соответствующего или превышающего уровень ведущих предприятий и фирм, действующих в этой сфере. Деятельность Equant / Global One ориентирована на удовлетворение конкретных требований каждого клиента с учетом национальных, региональных и других факторов и особенностей. Equant / Global One постоянно расширяет номенклатуру предоставляемых услуг преимущественно за счет использования новейших технологий в области электросвязи. Качество предоставляемых услуг - стратегический показатель конкурентоспособности и основа улучшения экономического положения Equant / Global One. Гарантии качества Несоответствие качества услуги гарантированному уровню дает клиенту право на получение кредитов в счет платежей или другие возмещения, в соответствии с Соглашением по гарантии качества услуг (Service Level Agreement, SLA). SLA - это часть контракта с клиентом по гарантии качества предоставляемых услуг. Характерная черта данного соглашения - его многослойность, которая включает: Первый слой - уровень обслуживания клиента: гарантированное время реакции на обращение, выделение service- и/или project-менеджера, предоставление вохзможности интерактивного взаимодействия со службами Equant / Global One Второй слой - интегральный уровень работоспособности услуг: гарантия доступности услуг end-to-end на заданном промежутке времени Третий слой - уровень выполнения работ: гарантированный срок инсталляции услуг, гарантированное время устранения проблем, гарантия замены оборудования в установленное время Четвертый слой - уровень QoS (quality of service) транспортных услуг: задержки, потерянные пакеты, CIR Пятый слой - уровень финансовой ответственности провайдера: кредитование клиента в случае обнаружения дефектов в одном из слоев Опираясь на разработанную методологию, Equant / Global One выделяет следующие группы показателей, включаемых в SLA: показатели гарантированного времени предоставления услуг показатели гарантированного времени восстановления сервиса показатели гарантированной доступности услуг гарантированные показатели качества обслуживания (QoS) Система качества Система качества документально оформлена в виде комплекта документов системы качества, обеспечивающего соответствие услуг, предоставляемых компанией, требованиям пользователей. Документация системы качества делится на три группы: руководство по качеству, включающее политику в области качества описание процедур системы качества (основополагающие документы) операционная документация системы качества (рабочие инструкции, справочная, учетная и пр. документация) Документация по описанию процедур определяет процессы обмена информацией и ресурсами между техническими службами компании, продавцами, службой маркетинга, региональными и партнерскими узлами, службой биллинга, процессы преобразования информации, проходящей через все элементы системы качества, а также процедуры выработки управляющих воздействий, которые заложены в системе качества. Операционная документация определяет условия и приемы выполнения операций на рабочих местах, формы отчетной и др. документации. Управление проектированием В компании разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии документированные процедуры управления проектированием, а также осуществляется анализ проекта и его проверка с целью обеспечения соответствия проекта требованиям заказчика. Управление проектированием осуществляют на всех этапах проектирования: разработка технического предложения разработка проектных документов и проведение лабораторных испытаний разработка технической и эксплуатационной документации запуск (ввод) новых, перспективных продуктов, технологий и услуг в эксплуатацию Управление документацией и данными В компании разработана и поддерживается в рабочем состоянии Процедура управления документацией системы качества, определяющая порядок разработки, утверждения, регистрации, размножения, внедрения, хранения, проверки, учета, внесения изменений, пересмотра и отмены документов. В системе качества установлен следующий порядок разработки документов: организация разработки документа разработка проекта документа и рассылка его на отзыв заинтересованным службам обработка отзывов и разработка окончательной редакции документа согласование документа с заинтересованными службами компании и предоставление руководству соответствующего уровня на утверждение Все эти процессы проходят с применением самых передовых информационных и телекоммуникационных технологий, позволяющих до минимума сократить сроки внедрения нормативных документов компании. Управление процессами Управление процессами предоставления услуг направлено на обеспечение стабильного качества предоставляемых услуг, их соответствия требованиям нормативной документации и требованиям пользователей. Управление процессами предоставления услуг обеспечивается: выполнением нормативных требований протекания процессов поддержанием работоспособности рабочих этапов процесса предоставления услуг наличием документированных методик, эксплуатационных и операционных документов, определяющих управляемые условия протекания процессов и их рабочих этапов Поддержание работоспособности рабочих этапов процесса предоставления услуги (регулирование и управление) осуществляют технические службы фирмы по принадлежности. Внутренние проверки качества Проверка качества осуществляется с целью: оценки соответствия выполнения требований, заложенных в документах системы качества и выявления несоответствий оценки эффективности функционирования системы качества определения работоспособности системы качества и ее элементов в подразделениях компании анализа эффективности корректирующих мер по результатам предыдущих проверок Техническое обслуживание В компании разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии процедуры по проведению технического обслуживания оборудования пользователей, партнерских и региональных узлов. При возникновении претензии к качеству оборудования во время гарантийного срока, ремонт или замену неисправного оборудования организует дирекция поддержки бизнеса. Техническое обслуживание оборудования сети Эквант осуществляют технические службы в соответствии с эксплуатационными документами на оборудование. Статистические методы Статистические методы применяют при анализе результатов контроля качества услуг. В компании применяются и поддерживаются специальные базы данных для проведения контроля сроков по исполнению заказа, по инсталляции оборудования, по осуществлению корректирующих действий при возникновении проблем у пользователей.		На рынке России и стран СНГ детальная информация о региональных и партнерских представительствах компании Глобальная поддержка пользователей службы глобальной и локальной технической поддержки клиентов Equant / Global One Отношения с поставщиками перечень ведущих производителей и разработчиков сетевого оборудования - партнеров Equant / Global One Что предлагает Equant / Global One весь спектр услуг Equant / Global One на белорусском рынке телекоммуникаций

ЗАО "ГлобалВанБел" является официальным партнером ООО "Эквант" в Республике Беларусь	© GlobalOneBel 2003