 Система управления качеством

Качество наших услуг - стратегический показатель нашей конкурентоспособности. Поэтому основной целью нашей деятельности является достижение технического уровня предоставляемых услуг электросвязи, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм, действующих в этой сфере.

Система качества

Система качества документально оформлена в виде комплекта документов системы качества, обеспечивающего соответствие услуг, предоставляемых нашей компанией, требованиям наших клиентов.

Гарантии качества

Несоответствие качества услуги гарантированному уровню дает клиенту право на получение кредитов в счет платежей или другие возмещения, в соответствии с Соглашением по гарантии качества услуг (Service Level Agreement, SLA).

Награды за качество

Работоспособность созданного нами механизма по обеспечению качества подтверждается ежеквартальным аудитом, лояльностью наших клиентов и наградами различных международных организаций.

SLA - это часть контракта с клиентом по гарантии качества предоставляемых услуг. Характерная черта такого соглашения - его многослойность, которая включает:

	Первый слой - уровень обслуживания клиента: гарантированное время реакции на обращение, выделение service- и/или project-менеджера, предоставление возможности интерактивного взаимодействия с нашими службами
	Второй слой - интегральный уровень работоспособности услуг: гарантия доступности услуг end-to-end на заданном промежутке времени
	Третий слой - уровень выполнения работ: гарантированный срок инсталляции услуг, гарантированное время устранения проблем, гарантия замены оборудования в установленный срок
	Четвертый слой - уровень QoS (quality of service) транспортных услуг: максимальное время задержки, максимальный процент потери пакетов, гарантированная полоса пропускания
	Пятый слой - уровень финансовой ответственности провайдера: кредитование клиента в случае обнаружения дефектов в одном из слоев

Опираясь на разработанную методологию, мы включаем в SLA:

	показатели гарантированного времени предоставления услуг
	показатели гарантированной доступности услуг

	показатели гарантированного времени восстановления сервиса
	гарантированные показатели качества обслуживания (QoS)

Управление проектированием

Нами разработаны и применяются документированные процедуры управления проектированием, а также осуществляется анализ проекта и его проверка с целью обеспечения соответствия проекта требованиям заказчика.

Управление документацией

Мы руководствуемся Процедурой управления документацией системы качества, которая определяет порядок разработки, утверждения, регистрации, размножения, внедрения, хранения, проверки, учета, внесения изменений, пересмотра и отмены документов.

Упраление процессами

Управление процессами предоставления услуг направлено на обеспечение стабильного качества предоставляемых услуг, их соответствия требованиям нормативных документов и требованиям клиентов.

Система управления качеством

Для оценки эффективности функционирования системы качества и соответствия выполнения требований, заложенных в документах этой системы, а также для определения работоспособности ее элементов мы регулярно проводим внутренние проверки.

Нашей компанией применяются и поддерживаются специальные базы данных для проведения контроля сроков исполнения заказа, по инсталляции оборудования, по осуществлению корректирующих действий при возникновении проблем у пользователей.

	разработка технического предложения
	разработка проектных документов и проведение испытаний
	разработка технической и эксплуатационной документации
	запуск (ввод) новых, перспективных продуктов, технологий и услуг в эксплуатацию

	организация разработки документа
	разработка проекта документа и рассылка его на отзыв заинтересованным службам
	обработка отзывов и разработка окончательной редакции документа
	согласование документа с заинтересованными службами компании и предоставление руководству соответствующего уровня на утверждение

	руководство по качеству, включающее политику области качества
	описание процедур системы качества (основополагающие документы)
	операционная документация системы качества (рабочие инструкции, справочная, учетная и пр. документация)

	выполнением нормативных требований протекания процессов
	поддержанием работоспособности рабочих этапов процесса предоставления услуг
	наличием документированных методик, эксплуатационных и операционных документов, определяющих управляемые условия протекания процессов и их рабочих этапов